lundi, 12 février 2018 11:36

10 tendances pour booster l'activité des petites entreprises en 2018

Avec cette année 2018 déjà bien entamée, il est temps de faire le point et peut-être de réorganiser les stratégies de votre entreprise. Alignez vos objectifs sur les tendances afin de vous assurer de répondre à vos attentes, voire même de les dépasser. De l'embauche aux progrès technologiques, voici 10 tendances que chaque petite entreprise doit garder à l'esprit pour atteindre ses objectifs cette année.

Marketing et service client

Les micro-influenceurs pourraient être plus efficaces pour votre petite entreprise.

Le marketing d'influence a été une méthode efficace pour aborder de nouveaux client, mais il n'est pas toujours possible d'avoir un influenceur sous le coude pour promouvoir vos produits ou services. Pour 2018, pensez plutôt à vous concentrer sur le marketing des micro-influenceurs.

Les micro-influenceurs sont des influenceurs avec moins de 100 000 abonnés. Ces influenceurs pourraient effectivement être plus efficaces pour votre petite entreprise. Les micro-influenceurs ont un style de vie plus accessible que ceux qui ont des millions de followers. Ils sont également plus abordables. Si vous n'avez pas réussi à recruter des influenceurs en 2017, ciblez les micro-influenceurs pour 2018.

Ciblez les clients de la génération Z grâce à la personnalisation

La génération Z (ceux nés entre 1996 et 2010) représentera bientôt 40% des consommateurs. Ces clients veulent une expérience plus personnalisée lorsqu'ils travaillent avec votre petite entreprise, et vous voudrez les cibler puisque leur pouvoir d'achat s'exprime en milliards.

Vous pouvez cibler ces clients par le biais des médias sociaux et de l'emailing. Tirez parti des vidéos, des images et personnalisez vos e-mails en fonction de données psychographiques spécifiques. Rappelez-vous que la génération Z n'est pas celle des millenials. Vous devez maîtriser une communication visuelle personnalisée pour capter leur attention et leur fidélité.


Les nouvelles technologies

Investir dans l'intelligence artificielle.
D'ici 2020, l'intelligence artificielle (IA) devrait être l'une des cinq principales priorités d'investissement des DSI, selon NFIB. Certaines petites entreprises sont déjà en train de suivre cette tendance, 59% d'entre elles collectant les informations dont elles ont besoin pour élaborer une stratégie d'IA. En tant que propriétaire de petite entreprise, vous devriez commencer à investir dans la collecte de données, intégrer l'IA dans votre petite entreprise et former votre équipe à l'IA.

Plutôt que de créer un outil d'apprentissage automatique, la plupart des petites entreprises s'appuieront sur de plus grandes entreprises technologiques pour filtrer les outils dans leurs plateformes cloud (actuellement, 70% des entreprises de moins de 100 employés utilisent une plate-forme cloud). L'intégration de l'IA vous permettra d'anticiper les besoins de vos clients, en identifiant vos clients les plus rentables en fonction de leurs comportements.

La cybersécurité devient plus complexe.
La cyber ​sécurité est devenue un sujet brûlant en 2017 après les hacks d'Equifax. En 2016 seulement, 55% des violations de données visaient les entreprises. Malgré cela, 90% des petites entreprises déclarent ne pas utiliser de système de protection des données pour les informations de leur entreprise et de leurs clients.

Ransomware est devenu une menace plus importante, et bien que les petites entreprises ne pensent pas pouvoir en devenir la cible, 43% des attaques leur sont destinées. Investir dans l'IA peut également aider vos cyberdéfenses car les outils d'apprentissage automatique peuvent prédire et identifier les attaques. Vous devriez également investir dans des séries de test. Tester votre sécurité vous montre à quel point votre système est efficace pour protéger les données sensibles et où vous devez créer des correctifs.

Les paiements mobiles devraient augmenter de 80% d'ici 2020.
D'ici 2020, on prévoit que 56% des clients utiliseront les paiements mobiles. Alors que les espèces restent actuellement le moyen de paiement le plus populaire, les transactions non monétaires ont augmenté de 11% entre 2014 et 2015 tandis que les chèques ont baissé de 13% en 2015. Les paiements mobiles sont une piste à explorer pour votre facturation et vos règlements.

Pour ces paiements, adoptez des portefeuilles mobiles comme Apple Pay, Samsung Pay ou Google Pay. Vous pouvez également proposer des plateformes de paiement in-app, in-browser et de personne à personne (P2P).

Recrutement

Externaliser si nécessaire.

La sous-traitance devrait continuer de croître en 2018, mais pas sans ses propres tendances et défis. L'externalisation basée sur le cloud est une méthode populaire. 95% des entreprises ont affirmé dans une étude utiliser des systèmes de cloud computing. L'externalisation basée sur le cloud offre une évolutivité rapide et des méthodes de paiement par répartition, mais les employés basés sur ce système ne travaillent souvent pas longtemps.

Pensez à externaliser les activités avec lesquelles votre petite entreprise n'est pas suffisamment bien armée. Si vous êtes mauvais avec les chiffres, sous-traiter auprès d'un comptable. Si vous n'êtes pas un stratège marketing, sous-traiter auprès d'un community manager.

La génération Z VS la génération Y
Les membres de la génération du millénaire peuvent occuper des postes de direction car les plus âgés ont maintenant 35 ans. Bientôt, ils dirigeront la génération Z. Née après 1998, la génération Z commence à faire sentir sa présence dans l'espace des consommateurs et des actifs. Cependant, chaque génération a ses propres idéaux quand il s'agit de carrière et de conditions de travail.

Bien que tous deux aient grandi dans un environnement technologique presque similaire, la génération Z se veut plus indépendante que la génération Y, ce qui pourrait conduire à un retour des espaces de travail fermés (contrairement aux open-spaces des millénaires). Parce qu'ils ont grandi avec de multiples avancées technologiques, la génération Z peut s'adapter aux progrès technologiques plus rapidement que les générations précédentes. La génération Z est également plus susceptible d'être à la recherche d'un salaire stable au lieu de la génération Y, qui sont plus susceptibles de rechercher le bonheur.

Culture d'entreprise

Permettez à vos employés de travailler à distance.

Saviez-vous que 60% des employés croient qu'ils peuvent faire leur travail à distance (et 72% préfèrent travailler à la maison !)? Le travail à distance peut en fait faire économiser de l'argent à votre petite entreprise si vous avez des employés qui travaillent à temps plein à distance. Des études démontrent que les entreprises économisent en moyenne plusieurs dizaines de milliers d'euros par an pour ces employés à distance à temps plein, que la productivité des employés augmente de 22% et que le turn over diminue de 50%.

Cependant, si vous préférez que vos employés ne travaillent pas à distance tous les jours, offrez-leur d'autres options. S'ils ont un trajet plus long, offrez un ou deux jours par semaine où ils peuvent travailler à la maison. Vous pouvez également attribuer un certain nombre de jours à distance par an (de la même façon que pour les jours de congé ou de maladie).

Faites de votre petite entreprise un endroit où les gens aiment travailler.

Vous devriez aussi essayer de faire de votre petite entreprise un lieu de travail agréable. Bien qu'il ne soit pas possible de rendre chaque moment de la journée amusant, vous pouvez essayer d'offrir une variété d'avantages au travail, grands ou petits, pour augmenter la positivité au bureau. Vous pouvez également proposer des espaces de travail extérieurs, qui ont fait leurs preuves pour réduire le stress et renforcer le moral. Si votre entreprise peut se l'offrir, mettez une table de ping-pong dans la salle de repos !

Ecoute, compassion et intérêt
L'un des meilleurs moyens d'améliorer la culture de votre entreprise en 2018 est de montrer que vous vous en souciez. Si les employés traitent de questions personnelles, montrez-leur de la compassion. S'ils ont de nouvelles idées, encouragez leur innovation. Exprimez votre gratitude pour les grandes victoires ou même pour les petites tâches effectuées en dehors de leurs fonctions.

Vous devriez également écouter vos employés. Voyez ce qu'ils apprécient sur leur lieu de travail, qu'ils soient fiers de travailler pour votre petite entreprise, ce qu'ils aimeraient changer et comment ils aimeraient être félicités pour leur travail.

Avec les bonnes stratégies, vous pourrez atteindre ou même dépasser vos objectifs de cette année. Ces 10 tendances vous aideront à garder une longueur d'avance en 2018.

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