jeudi, 23 novembre 2017 09:17

Comment les entreprises peuvent-elles devenir encore plus "Mobile-friendly"

Les entreprises deviennent chaque jour plus mobiles. À mesure que les smartphones deviennent plus intelligents, les entreprises migrent de nombreuses fonctions essentielles de leur entreprise et de leur site Web vers une plateforme entièrement mobile. Les applications mobiles et les sites Web responsives imprègnent le paysage commercial.

Les applications mobiles permettent aux consommateurs d'acquérir des biens et des services depuis un simple mouvement de pouce à tout moment. Elles permettent même aux employés de faire leur travail de manière opportune et plus efficace. Les employés peuvent planifier des rendez-vous et des livraisons, résoudre les problèmes des clients d'un simple coup de doigt. Les applications et les sites mobiles permettent aux chefs d'entreprises d'améliorer leurs flux de trésorerie en exécutant des paiements et des transferts à la vitesse du Web. Voici quelques autres façons dont la mobilité dans le monde des affaires évolue et devient plus intuitive.

Mobilité ciblée eCommerce

Le service client est la clé de toute entreprise. Les consommateurs usagers des smartphones veulent une réactivité immédiate et des transactions rapides. Ils veulent obtenir des réponses à leurs questions sans composer de numéro du téléphone et être mis en attente. L'ajout d'une fonction de chat en direct dans l'application rend cela possible. L'employé et le client peuvent discuter depuis leur téléphone. L'employé peut accéder au CRM et à d'autres fonctions de back-office de l'entreprise tout en communiquant en première ligne avec un client. Ils peuvent transmettre des documents et transférer des fonds. Le chat en direct dans l'application permet aux entreprises de travailler en tandem avec les clients sur chaque transaction et peut être intégré directement dans la conception de votre site Web d'entreprise.


Voici quelques exemples d'entreprises dans de nombreux secteurs qui deviennent plus mobiles :


Les restaurants
Les applications mobiles permettent aux clients de commander, de payer et d' organiser la livraison de leurs plats depuis des services de restauration rapide. Ils peuvent confirmer et annuler des réservations et pré-commander des plats et des boissons. Les restaurateurs peuvent planifier leurs besoins en personnel pour la livraison, et s'assurer qu'ils ont les ingrédients nécessaires en stock. Les applications de restauration rapide offrent maintenant une personnalisation des commandes et des articles et des options de pré-commande afin que les plats soient prêts une fois le client sur place. Les remises et les codes promo sont également des avancées mobiles utiles qui permettent aux clients d'économiser de l'argent - ce qui attire davantage de clients.

Commerces de vente au détail
Les services de géolocalisation permettent aux commerçants d'offrir des remises, des programmes de fidélisation à leurs clients. Les chefs d'entreprise peuvent obtenir des informations en temps réel sur les visiteurs de leurs boutiques. Ils peuvent également utiliser cette information pour déterminer les heures de pointe et planifier les stocks. Certains services de vente au détail offrent davantage d'options d'achat mobile et des capacités de commande qui permettent aux clients de commander les produits qu'ils veulent en ligne puis en se rendant en magasin pour les récupérer une fois qu'ils sont arrivés.


Avantages pour les produits

Les technologies mobiles poussent vos catalogues sur le Web. Les clients peuvent parcourir les stocks, acheter et payer la marchandise, suivre la livraison, gérer les retours et les échanges en ligne à partir d'une application ou d'un site Web mobile. Ils peuvent voir les articles, les offres spéciales faire de nouvelles trouvailles intéressantes depuis leur téléphone ou le site. Cela peut même aider à finaliser une vente avec un client qui vous montrera l'image du produit depuis l'écran de son téléphone.

Avantages pour les services

Les clients peuvent réserver un spa, un soin, un coiffeur et même un rendez-vous médical. Les artisans peuvent utiliser les notifications push pour envoyer des rappels d'heure d'intervention aux clients. Les professionnels peuvent proposer une facture numérique et des paiements automatiques depuis leur application mobile.

Les entreprises deviennent Mobile-friendly

Les entreprises améliorent leur productivité et leur rentabilité en utilisant des sites Web et applications mobiles pour :

- Améliorer le service client ;
- Offrir plus de flexibilité aux employés et aux chefs d'entreprise ;
- Accélérer le cycle de vente.

Au fur et à mesure que les consommateurs se concentrent sur leurs smartphones, les entreprises doivent faire de même. Une bonne stratégie mobile aidera les entreprises à acquérir plus de clients, et se maintenir en tête face aux autres entreprises de leur secteur.

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