lundi, 06 novembre 2017 08:16

4 raisons pour lesquelles vos clients ne reviennent pas

Après l'inévitable intensité de la période de pré-lancement, les entreprises nouvellement créées se heurtent à une nouvelle série de défis une fois qu'elles se sont placées pour que tout le monde puisse les voir. Avant de devenir publiques, la plupart des entreprises ont probablement généré une bonne sensibilisation grâce à des promotions, des tests de produits et ont mis en place un site web fonctionnel. Maintenant, il est temps d'attendre que les clients commencent à entrer. Mais que faire s'ils ne le font pas ? Ou pire encore, que faire s'ils le font, mais ne reviennent pas. Après avoir mis tout ce travail pour vous faire un nom, de nombreuses entreprises se demandent assez souvent ce qu'elles font mal.

Si vous avez du mal à fidéliser votre clientèle, cela peut signifier que vous devez concentrer vos efforts sur le renforcement de la notoriété de la marque et sur des services clients plus attrayants.



1. Manque de notoriété

Aujourd'hui, l'accent est mis sur la notoriété de la marque. Les consommateurs avertis sur le plan numérique sont plus à l'écoute que jamais, et ils peuvent voir quand une entreprise n'a pas encore complètement achevé son développement. Plusieurs facteurs peuvent inspirer confiance dans votre marque. Il ne s'agit pas seulement de créer un logo accrocheur et un site Web convivial, les marques ne doivent jamais sous-estimer la puissance de la cohérence. Même les plus grandes marques dérapent de temps en temps, devenant trop concentrées sur le contenu fleuri et les campagnes fastueuses, omettant de dire exactement au client pourquoi il devrait acheter son produit.

Que ce soit sur votre site Web, sur les réseaux sociaux ou dans les campagnes publicitaires, les marques qui illustrent clairement pourquoi elles sont utiles et méritent d'être considérées contribuent à renforcer la confiance et à encourager les clients potentiels à devenir fidèles.

2. Manque d'humanisation

La plus ancienne forme de communication humaine, la narration, est devenue l'un des moyens les plus efficaces pour les entreprises d'humaniser leur voix. Il est essentiel que vous compreniez que votre histoire est bien plus que votre "page", mais un outil essentiel pour établir des relations avec votre public. De nombreuses entreprises investissent beaucoup de temps et d'argent dans la création de sites Web élégants et conviviaux pour présenter leurs produits, sans les appuyer avec un contenu inspirant.

Si vos consommateurs ne reviennent pas, ne cherchez pas simplement des moyens d'améliorer votre produit, mais prenez le temps de réévaluer la façon dont vous présentez votre entreprise au public. Le storytelling est une chance pour les entreprises de révéler leur côté humain, alors éloignez-vous de toute tentation d'employer un ton promotionnel et adoptez un ton plus personnel. Vos consommateurs vous en remercieront sur le long terme.

3. Manque de compréhension

Ne pas faire de recherches sur le consommateur avant de le solliciter, c'est comme construire un ordinateur sans logiciel. Votre produit peut sembler incroyable, mais si vous ne comprenez pas votre client, c'est comme travailler avec un ordinateur inutile. Premièrement, vous devez identifier votre marché cible. Sont-ils plus jeunes, plus matures ? Répondre à ces questions vous permettra de prioriser certaines caractéristiques du produit qui sont significatives pour votre consommateur idéal. Comprendre la démographie cible permet aux entreprises d'établir le langage approprié pour communiquer et à quelle fréquence. Même si votre client idéal est constamment en ligne, cela ne signifie pas qu'il souhaite recevoir des courriels de votre part tous les deux jours.

Investir dans une étude de marché avant de se lancer peut également vous aider à optimiser vos campagnes marketing pour être plus compétitif et engageant.

4. Manque d'investissement

Ne pas investir dans sa clientèle est l'une des principales raisons pour lesquelles les gens ne reviennent pas. Les consommateurs d'aujourd'hui demandent aux entreprises d'aller encore plus loin si elles veulent les voir revenir. Cela ne signifie pas seulement offrir des services de base à la clientèle, cela signifie aussi être en contact direct avec elle et lui donner le sentiment que vous êtes investis dans leur bonheur personnel, que, dans une certaine mesure, vous existez ! Bien sûr, les grandes entreprises ne peuvent pas toujours prendre le temps de répondre à toutes les questions, mais elles peuvent trouver des moyens de rester en contact. L'utilisation de newsletter, de promotions ciblées et de campagnes par courriel est un moyen efficace de tenir vos clients au courant, tout en encourageant la communication grâce à un engagement accru.

Avant de remiser 50% de votre catalogue et investir dans des campagnes publicitaires agressives pour attirer plus de consommateurs, prenez le temps de vous concentrer sur l'amélioration de vos campagnes marketing. Réévaluer votre relation avec vos clients est un moyen abordable et efficace pour commencer à bâtir une clientèle fidèle.

 

Voyez-vous d'autres raisons pour lesquelles les clients peuvent tourner le dos à une marque après un premier achat, faîtes-le savoir dans les commentaires ci-dessous.

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