lundi, 30 octobre 2017 06:00

Comment Slack, WhatsApp et Facebook Messenger ont réinventé la communication moderne

Depuis l'invention du téléphone au XIXe siècle, la technologie a joué un grand rôle dans l'histoire des communications humaines. Avant cette percée, les communications longue distance reposaient encore sur le système postal, qui n'avait guère évolué depuis l'Antiquité. Tout à coup, les gens dans des endroits éloignés ont pu communiquer instantanément entre eux. Avec le recul, il est difficile d'imaginer comment le monde était avant.

La prochaine grande révolution des communications s'est produite quand Internet est devenu accessible au public en 1991.

Au fur et à mesure que l'adoption du Web s'est développée dans les années 1990, le courrier électronique a également augmenté. En 1997, 10 millions d'utilisateurs dans le monde avaient accès à des comptes de messagerie Web gratuits.
Créé par des universitaires pour partager des informations de recherche, le courrier électronique a toujours été un outil de communication fonctionnel plutôt que social. Les choses ont changé au début des années 2000, lorsque des adolescents du monde entier se sont connectés à des applications comme MSN Messenger et AIM, pas nécessairement pour partager de l'information, mais pour passer le temps. Pour la première fois, les gens avaient une plate-forme de communication digitale qui offrait un semblant d'une vraie socialisation.

De nos jours, les plateformes de communication modernes comme Slack, WhatsApp et Facebook Messenger sont à la fois sociales et fonctionnelles. Non seulement vous pouvez partager de gros fichiers pour travailler en collaboration, vous pouvez utiliser la vidéoconférence et partager des emojis qui humanisent les interactions.

Voici quelques-unes des façons dont la dernière génération de plateformes a modifié les communications modernes.



Communications centralisées sur lieu de travail

Dans mon entreprise, je travaille avec de nombreux intervenants disséminés dans le monde entier dans différents fuseaux horaires. Il n'y a pas si longtemps, l'e-mail était notre principal outil de communication, avec occasionnellement une session Skype ici et là.

Les résultats étaient, comme vous vous en doutez, chaotiques. Certains courriels restaient sans réponse alors que certains étaient constamment irrités par la réception de chaînes sans rapport avec leurs tâches actuelles.

Depuis que Slack est devenu notre principal outil de communication, les choses sont devenues beaucoup plus faciles. Au lieu d'utiliser une combinaison de sites Web de partage de courriels et de sites tiers comme Sendspace pour transférer des fichiers, tous les transferts ont maintenant lieu à un seul endroit, ce qui réduit l'encombrement.

En outre, les gens ne sont plus distraits par des flux de communication inutiles. Si les gens manquent une réunion, ils peuvent toujours lire les conversations pour se rattraper par la suite.

Puisque la communication est maintenant agréable au lieu d'être stressante, les travailleurs se comportent de manière plus collaborative et nous profitons de séances de brainstorming régulières sur un canal privé. Grâce à l'application Slack, les gens qui ne travaillent pas directement les uns avec les autres ont plus de chances de devenir amis, ce qui est génial pour le teambuilding.

Le pouvoir de l'information visuelle

Que vous le croyiez ou pas, 93% des communications sont non verbales. Il est cependant certain que l'on manque une partie d'une interaction lorsque l'on ne peut pas voir le visage d'une personne ou entendre sa voix.

Alors que la vidéoconférence restitue efficacement la tonalité vocale et les expressions faciales, elle n'est pas appropriée pour toutes les situations.

Heureusement, la mise en œuvre d'images dans la messagerie instantanée est plus facile que jamais avec des plateformes comme WhatsApp et Facebook Messenger.

Les images véhiculent plus d'informations que le texte seul, ce qui est génial car 65% des personnes sont des apprenants visuels. En faisant simplement glisser une image dans votre fenêtre de discussion, votre destinataire la recevra immédiatement.

Ceci est particulièrement utile lorsque l'on travaille en collaboration, si vous devez envoyer rapidement à votre coéquipier une image de capture d'écran par exemple.

En outre, WhatsApp a une gamme variée d'emojis qui aident à enrichir les interactions.

Vous voulez communiquer force et solidarité avant de vous lancer dans un nouveau projet ? Envoyez un emoji ! Voulez-vous communiquer rage et frustration ? Un autre emoji fera l'affaire !

Nouvelles opportunités de marketing

Un marketing efficace implique de présenter au public cible une offre qui résonne et encourage l'action. À un moment donné, le publipostage et les publicités dans les médias traditionnels étaient les meilleurs moyens de faire passer votre message devant un public cible - mais ce n'est pas le cas aujourd'hui.

Étant donné que les gens, en particulier les jeunes, passent beaucoup de temps à utiliser Facebook Messenger et WhatsApp, il est logique de commercialiser en utilisant ces canaux.

De nombreuses marques déploient des chatbots Facebook Messenger, qui ne sont pas aussi difficiles à créer que vous pourriez l'imaginer. En tirant parti de l'intelligence artificielle, vous pouvez créer une expérience de service clientèle humanisée que les gens peuvent apprécier sans avoir à visiter votre site Web.

Ceci est important lorsque vous considérez que 71% des consommateurs qui ont une bonne expérience avec une marque sur les réseaux sociaux sont susceptibles de la recommander à leurs amis.

Les chatbots donneront une réponse immédiate aux requêtes, ce qui est utile étant donné que nous vivons dans une culture de gratification instantanée.

De nombreuses entreprises ont réalisé d'énormes profits en insérant des annonces pertinentes dans les fils d'actualité Facebook de leurs publics cibles. Cependant, les publicités dans les messageries pourraient être encore plus puissantes, puisque les marques pourront cibler des audiences où elles sont déjà engagées.

Cette nouvelle fonctionnalité a été testée avec succès en Thaïlande et est juste aux portes du reste du monde. Reste à savoir si les gens aimeront voir leurs communications privées bombardées de publicités.

Connaissez-vous d'autres changements dans la communication humaine qui ont eu lieu ces dernières années en raison des technologies ? Faites-le moi savoir dans les commentaires ci-dessous.

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