mardi, 17 octobre 2017 06:00

Votre site Web offre-t-il la meilleure expérience utilisateur ?

La mauvaise utilisation du site Web n'est pas seulement mauvaise pour vos utilisateurs ; c'est aussi mauvais pour votre entreprise.

Qu'est-ce que c'est que cette notion de convivialité sur un site Web ? C'est certainement un de ces termes du secteur que de nombreux entrepreneurs et propriétaires d'entreprise pourraient ne pas ne pas apprécier, mais qui finalement devraient fortement.

Facilité d'utilisation du site signifie : quelle est la facilité d'utilisation de votre site Web ?

Si vous n'êtes pas sûr de ce que c'est, il y a de fortes chances que vous ayez besoin d'aide pour élaborer une stratégie pour votre site Web.


L'utilisation de votre site Web est le point à partir duquel il accomplit la raison pour laquelle vous l'avez construit. Est-ce pour générer des prospects ? Demandez à quelqu'un de faire un achat ? Diriger les gens vers autre chose ? Chaque page de votre site Web a besoin d'un but et si ce but n'est pas clair, l'utilisabilité est diminuée.

Lorsque les spécialistes du marketing digital examinent la convivialité, ils cherchent à voir si un utilisateur peut accomplir une tâche définie avec peu ou pas de confusion ou de frustration.

Alors, comment savez-vous si vos clients trouvent votre site facile à utiliser ?

Mesurer l'expérience utilisateur et la convivialité

Il y a beaucoup de services qui sont intervenus puis ont quand il s'agit de mesurer l'activité des utilisateurs et la convivialité d'un site.

Les services Heatmap tels que Hotjar ou Crazyegg ont été à moitié réussis, bien qu'ils aient été mal utilisés par ceux qui ne savent pas quoi faire de l'information. Ces types de services donnent au propriétaire du site une vue d'en  haut de l'endroit où les visiteurs de leur site Web concentrent leur attention.

Les groupes de test peuvent être un grand atout, mais en même temps, ce sont des groupes fermés et contrôlés qui, par inadvertance, sont souvent source de désinformation parce qu'ils ne sont pas une représentation exacte du marché cible réel du site.

La meilleure façon de vérifier la convivialité de votre site Web est Google Analytics. Google propose gratuitement son logiciel et est tout à fait adapté pour de nombreuses raisons.

La première est donc que vous pouvez améliorer votre site Web. Dans Google Analytics, les propriétaires de sites peuvent vérifier des choses comme la durée de présence d'une personne sur une page, comment ils sont entrés sur la page, ce qu'ils ont fait sur la page et quand ils en sont partis. Si quelqu'un atterrit sur votre page et la quitte presque tout de suite, vous avez ce qu'on appelle un rebond. Si la majorité de vos utilisateurs rebondit (c'est ce que l'on appelle un taux de rebond élevé), vous avez un problème d'utilisabilité et vous offrez une mauvaise expérience utilisateur, où ils sont partis trop rapidement pour prendre des mesures.

Une autre façon de vérifier est de définir une mesure de conversion. C'est à ce moment que vous entrez des informations dans Google Analytics qui déclenchent un signal lorsqu'une personne effectue une tâche telle qu'elle est définie ici. Vous pouvez même affecter des valeurs monétaires à la conversion si vous souhaitez mesurer le revenu généré par la conversion. Ce type d'analyse est plus souvent réservée aux professionnels.

Mais Google ne s'arrête pas là avec ses offres gratuites. Essayez de vérifier des choses comme la vitesse de votre site ou la convivialité sur mobile en utilisant ses outils gratuits :

Mesurer la convivialité est aussi compliquée ou aussi simple que votre site Web. Les grands projets avec de nombreux types d'utilisateurs et de types de conversion auront des moyens plus compliqués de mesurer la convivialité, mais le message global est le suivant : votre site Web réalise-t-il les objectifs de votre entreprise ?

Vos utilisateurs ont-ils une mauvaise expérience de site Web ?

Si vous regardez les statistiques globales et que les chiffres ne sont pas bons, il est temps de regarder pourquoi vos utilisateurs ont une mauvaise expérience sur site Web.

Voici sept questions à vous poser sur votre site Web pour éviter de frustrer vos utilisateurs :

1. Avez-vous clairement défini ce que votre entreprise fait et attire-t-elle le bon public ?

2. L'avez-vous rendu aussi simple que possible pour que les utilisateurs trouvent l'information qu'ils recherchent ? Typiquement, il ne devrait pas y avoir plus de trois étapes entre l'atterrissage sur le site et l'information que l'utilisateur recherche.

3. Les clients peuvent-ils vous contacter facilement s'ils sont bloqués ou si vous avez des questions ?

4. Avez-vous des liens brisés sur votre site qui conduiront les utilisateurs à une impasse ?

5. Quelle est la vitesse de chargement du site ?

6. Votre site Web est-il mobile ?

7. Quelle est la pertinence de votre page "A propos" ?

Rien ne peut être plus frustrant qu'une impasse, alors assurez-vous que vous n'en avez pas. Les utilisateurs doivent voir s'établir comme un lien de confiance avec votre marque une fois sur votre site Web, au point de vouloir y consacrer leur temps, leur argent ou les deux.

C'est là que les groupes de test utilisateurs peuvent être utiles.

Vérifiez les quelques points énumérés ci-dessus et s'il y a des domaines que vous n'avez pas couverts ou si vous avez besoin d'aide, contactez-nous et nous pourrons tout faire pour vous.

L'expérience utilisateur est-elle vraiment la même chose que la convivialité ?

L'expérience et les attentes varient considérablement entre les sites Web en fonction de leur objectif.

Pour les grandes entreprises, l'expérience utilisateur transcende les plateformes et les lauréats actuels se mêlent en ligne et hors ligne dans le but de stimuler à la fois les "conversions" sur site et les conversions Web.

Pour tous ceux qui travaillent dans les petites et moyennes entreprises, la facilité d'utilisation est l'expérience utilisateur de votre site Web, alors concentrez-vous là-dessus. Assurez-vous que lorsque quelqu'un atterrit sur votre site Web pour trouver quelque chose, il trouve ce dont il a besoin aussi rapidement et facilement que possible.

Et n'oubliez pas que votre expérience utilisateur ne s'arrête pas là.
Une conversion n'est pas la fin de la route pour une bonne expérience utilisateur sur le site Web.

Fournir un excellent support

Votre expérience utilisateur ne s'arrête pas lors de la conversion. Pensez au processus de votre conversion du point de vue de quelqu'un effectuant la conversion.

Une fois que vous avez terminé, revenez-vous sur le site Web ? Si vous le faites, allez-vous être en mesure d'obtenir le support dont vous avez besoin tout de suite ?

Ne pas avoir un support ou la mention de l'existence d'un support est négatif pour tout utilisateur. Les clients potentiels n'achèteront probablement pas chez vous s'ils ne pensent pas pouvoir vous contacter par la suite pour tout problème.

Affiner votre site Web en fonction des commentaires

Assurez-vous de répondre aux commentaires négatifs avec plus que des excuses dédaigneuses ou une mise en bouteille du genre "merci pour vos commentaires, nous allons travailler dessus". Les utilisateurs qui ont une mauvaise expérience lors d'une conversion, mais une expérience formidable avec le support peuvent être des clients récupérés qui achèteront probablement encore.

Acceptez les commentaires négatifs comme une opportunité d'amélioration, même si vous n'êtes pas d'accord. Prenez ce que vous apprenez de la rétroaction comme un cadeau. Si un utilisateur prend le temps de se plaindre de quelque chose, le traiter sérieusement et remédier à la situation (dans la limite du raisonnable). En plus de l'analyse de Google Analytics, vous pouvez mener des sondages vers vos clients pour affiner votre expérience utilisateur.

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