jeudi, 20 avril 2017 10:37

Les principaux KPI de mesure de l'expérience utilisateur que les marques devraient considérer

Certaines marques ne comprennent pas comment mesurer l'expérience utilisateur (UX) de leur site Web. Bien que vous n'ayez peut-être jamais considéré ce point, c'est un problème fréquent pour les marques actuellement, alors que l'UX est partout pointée du doigt.

De nombreuses marques ne s'aventurent pas sur ce terrain, aussi parce qu'elles pensent qu'il est difficile de la mesurer quantitativement.


Le taux d'activité mesure le temps passé à interagir avec les éléments d'une page. Des paramètres de base comme le taux de conversion, le taux de rebond, la durée de la session et les pages vues sont des informations importantes que les spécialistes du marketing doivent comprendre. Cependant, il est important que vous ne vous arrêtiez pas là. Ces paramètres ne vous permettent pas de comprendre le "comment" et le "pourquoi" derrière le comportement de l'utilisateur.

Voici trois KPI (Key Performance Indicators) qui devraient vous aider à mieux comprendre comment vos clients interagissent avec votre site.

Taux d'activité

Le taux d'activité mesure le temps passé à interagir avec les éléments d'une page. Plutôt que de regarder le temps passé sur la page, cela peut vous aider à mieux comprendre la façon dont votre site Web est utilisé.

Ici, vous mesurez le temps que les utilisateurs prennent pour effectuer des tâches sur une page Web. Ceci est beaucoup plus utile que de simplement mesurer combien de temps les utilisateurs passent assis devant votre page parce que les utilisateurs pourraient avoir ouvert d'autres onglets ou tout simplement faire autre chose.

Taux de participation

Créer des "call to action" qui fonctionnent est un art. Heureusement, mesurer l'efficacité de vos "call to action" est une science. Le taux d'engagement est le nombre de visiteurs qui interagissent avec un "call to action" en particulier. Ce nombre est exprimé en pourcentage du nombre d'utilisateurs qui visitent la page.

Il est essentiel que vous prêtiez une attention particulière à cette mesure. N'oubliez pas de surveiller cet engagement au fil du temps. Cela vous permettra de comprendre si des changements apportent un changement positif ou négatif. Cela vous aidera à optimiser vos "call to action" pour une efficacité maximale.

Le moment qui précède le premier clic

Le premier clic sur votre site Web est souvent le clic le plus important. Le temps entre l'arrivée sur votre site Web et le fait de cliquer sur quelque chose est un moment clé auquel une attention toute particulière doit être apportée.

Pendant ce temps, l'utilisateur se fait une impression de votre marque et traite les informations que vous avez choisi de présenter. Il décide également s'il veut agir et quelles mesures prendre. Comprendre ce délai peut être une information utile. Bien avant le premier clic, cela pourrait signifier que, le site est confus ou que les formulaires de contact sont trop complexes.

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