mercredi, 29 mars 2017 08:47

La qualité d'un service client conditionne les perspectives de croissance de l'entreprise

L'environnement des affaires exige aujourd'hui beaucoup de travail pour rester en tête de la concurrence. Chaque entreprise doit s'adapter pour prospérer ou elle fera inévitablement face à l'échec. Un des grands défis dans le monde des affaires d'aujourd'hui est de réussir à deux côtés du spectre : conquérir et satisfaire ses clients.

Le problème vient du fait que toutes les entreprises ne croient pas que le client a toujours raison. Il est essentiel que vous ne concentriez pas tous vos efforts sur la conquête de nouveaux clients tout en oubliant d'assister votre clientèle. Voici pourquoi le service client doit être votre priorité absolue.


Vos clients existants sont plus susceptibles d'acheter chez vous

Mis à part le fait que vous devriez faire tout votre possible pour garder vos clients existants parce que cela coûte moins cher que d'en acquérir de nouveaux, il est essentiel de garder à l'esprit le fait qu'une nouvelle vente à un nouveau client a moins de chance de se produire. Vos anciens clients font déjà confiance à votre marque et à votre produit, et le processus d'obtention de nouveaux clients est beaucoup plus difficile que de répondre à votre clientèle actuelle. La probabilité que vous allez vendre à un nouveau client est de l'ordre de 5 à 20%, tandis que la chance de vendre à un ancien client passe à 70%.

Un excellent service client renforce votre image de marque

La perception qu'ont les gens de votre marque doit être l'une de vos principales préoccupations, vous devez vous concentrer sur la qualité de votre service cliet. La réputation et la force de votre marque en dépendent. Vous ne récolterez que des commentaires positifs et viendront peser dans l'esprit de ceux qui pourraient être intéressés par vos produits et services. Si vous ne prenez pas soin de vos clients, votre image de marque en souffrira, de même que vos ventes.

Rien ne vaut le bouche à oreille

Il s'agit certainement de l'une des meilleures formes de publicité. Elle peut avoir un effet énorme sur votre entreprise. En créant une base de fans fidèles, vous gagnez des gens qui feront votre publicité à votre place. La seule chose qui bat la lecture d'un avis en ligne ou une publicité, c'est quand vos clients potentiels écoutent les conseils d'un ami. Ceci est plus susceptible de les conduire à acheter chez vous.

Un service client de qualité ouvre de nouvelles perspectives

Si vous traitez vos clients correctement, ça se saura. Si d'autres entreprises de votre secteur d'activité en entendent parler, elles seront plus susceptibles d'établir un partenariat avec vous. Non seulement un bon service client est quelque chose de rare aujourd'hui, c'est également l'un des meilleurs moyens de créer des partenariats et de collaborer avec d'autres entreprises, ainsi que de créer de se créer de nouvelles perspectives.

Prendre soin des problèmes à long terme

Lorsque vous prenez soin de vos clients comme s'il s'agissait de votre famille, vous vous assurez que tous les problèmes potentiels liés à votre entreprise, les ventes, ou même les questions juridiques, ne prennent une longueur d'avance sur vous, ils deviennent ainsi beaucoup plus faciles à traiter. Si vous ne traitez pas bien vos clients, vous finirez tôt ou tard par rencontrer des problèmes. Certains de ces problèmes peuvent être dévastateurs pour votre entreprise.

Montrer l'exemple à ses équipes

Un autre groupe de personnes qui prête une attention particulière à la façon dont vous traitez vos clients sont vos employés. Quand ils voient que vous traitez bien vos clients, ils ont le sentiment d'appartenir à quelque chose d'important, ce qui les rend fiers de faire partie de votre équipe. Cela leur donne également envie de rester et de suivre votre exemple.

Communiquer des valeurs importantes

Un service client de qualité en dit beaucoup sur la mission de votre entreprise - il communique un ensemble solide de croyances et de valeurs morales. Il montre que vous ne cherchez pas seulement à faire des bénéfices, mais que vous vous concentrez également sur la communauté. De cette façon, le message que transmet votre entreprise est qu'elle veut créer quelque chose de grand, et que votre intention est d'aider les autres et d'affecter le monde avec ce que vous avez à offrir.

Allonger la durée de vie de votre entreprise

Des études ont montré que seulement environ 4 entreprises sur 100 vivent plus de 10 ans. Cela signifie que le taux d'échec est extrêmement élevé. Lorsque vous vous concentrez sur les profits et ignorer ce que vos clients veulent et ont besoin, vous interférez sur la longévité de votre entreprise. En plus de toutes les responsabilités que vous avez, vos clients doivent être au cœur de celles-ci, car sans eux, votre entreprise n'existe pas.

En résumé

Vous l'aurez compris, un bon service client participera sans aucun doute au succès de votre entreprise. Il y a beaucoup de questions que vous devriez vous poser quand il s'agit de vos clients. Qu'est-ce qui vous différencie des autres entreprises ? Pourquoi un client devrait-il vous choisir au lieu de vos concurrents ? Quelle valeur partagez-vous ? En répondant à ces questions et en formant une relation forte avec vos clients, vous vous assurez que votre entreprise prospère et survive.

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