lundi, 16 janvier 2017 09:09

Comment l'Intelligence Artificielle est en train de transformer le data marketing

L'intelligence artificielle a déjà infiltré la vie des consommateurs. Snapchat met à profit l'apprentissage machine pour le face swap ; Toyota a annoncé un milliard de dollars dans la recherche tandis que Tesla figure parmi l'un des pionniers pour les voitures autonomes  ; l'intelligence artificielle est en constant progrès depuis des décennies pour rendre le ciel plus sûr. Avec de grands ensembles de données et d'algorithmes pour soutenir sa croissance, l'IA est à un point où elle peut résoudre certains problèmes réels mieux que les humains ; Marketing B2B et B2C ne font pas exception. 2016 a été l'année où les données, la force vitale de l'IA, sont devenues la ressource qui a généré la créativité. Voici quelques exemples qui sont actuellement en oeuvre et qui donneront le ton pour cette nouvelle année.

Dans Google Analytics

En septembre 2016, Google Analytics a annoncé la mise à disposition d'insights automatisés dans la dernière version de son produit. Grâce à l'apprentissage automatique, Google Analytics peut maintenant trouver des tendances parmi les milliers d'indicateurs pour révéler des connexions potentiellement significatives et des aperçus actionnables sur le comportement des clients. Google Analytics va au-delà du simple rapport et affiche des résultats en 5 minutes de données pour lesquelles plusieurs heures et de nombreux analystes auraient été nécessaires pour les produire.


Dans la création de site Internet

Des entreprises comme Grid et Wix introduisent l'IA de manière conviviale. L'IA de Wix pose quelques questions, y compris le type d'entreprise et son nom. Son IA recherche alors toutes les informations pertinentes sur l'entreprise sur Internet pour générer un site Web qui convient à ses besoins. L'IA pourrait suggérer un blog, un composant Ecommerce ou un widget particulier pour le partage social. La meilleure partie? Si un client est insatisfait, Wix permet le codage manuel pour personnaliser le site.

Dans l'intention d'achat

Booking.com exploite l'IA sur plateforme mobile en introduisant des réservations instantanées et des préférences personnalisées. En 2016, l'entreprise a publié "Booking Experiences", un outil qui prédit l'intention de voyage des utilisateurs et fournit une expérience personnalisée avec des options de paiement simplifiées et des avantages prioritaires pour les utilisateurs.

Dans l'interface client

Les Chat Bots ont fait un grand saut en terme de présence l'année dernière, mais pas assez de progrès pour révolutionner le secteur. Il y a eu quelques introductions réussies comme les Chat Bots de Facebook Messenger permettant aux utilisateurs de recevoir des informations sur leurs vols (pour les clients de KLM Royal Dutch Airlines). D’autres robots déjà déployés permettent aux utilisateurs de suivre leur commande (le cas pour la boutique Everlane notamment).

En conclusion

Non seulement l'IA augmentera le travail des spécialistes du marketing pour atteindre encore mieux les clients mais elle permettra également aux équipes d'une entreprise d'interagir avec des machines intelligentes de manière collégiale, par le biais de conversations ou d'autres interfaces intuitives. L'intelligence artificielle sera un assistant et un conseiller toujours disponible pour les consommateurs et les spécialistes.

Cependant, de nombreuses décisions nécessitent encore un avis qui va au-delà de ce que l'intelligence artificielle peut exploiter comme données. Les spécialistes du marketing tirent parti de leurs connaissances institutionnelles de l'entreprise ainsi que de leur appréciation de la marque ainsi que de l'empathie du consommateur pour aider à la prise de décision. Cette expérience, l'empathie et l'appréciation, sont l'essence même de l'orientation créative. Car aujourd'hui, seuls les marketeurs peuvent sentir un changement de direction à prendre et savoir quand appliquer leur pensée créatrice, c'est donc à l'issue de ce cheminement que les données fournies par l'Intelligence Artificielle pourront être exploitées.

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