mardi, 29 novembre 2016 09:21

Comment développer un engagement positif sur vos pages sociales

Dernièrement, la conversation autour des médias sociaux est passée de la croissance des communautés au développement d'une notion d'engagement positif. Les marques ont trouvé leurs fans mais leurs pages sont devenues l'écho négatif des plaintes de leurs clients.

Des études ont montré que les gens sont plus susceptibles d'afficher une plainte que de partager une expérience positive, mais la différence est marginale. Les consommateurs sont presque moins susceptibles de publier sur une "très bonne expérience" qu'une "très mauvaise expérience".

Alors pourquoi les plaintes sont-elles plus nombreuses que les compliments sur les pages sociales des marques? Vous pourriez ne pas aimer la réponse.


Comme la plupart des consommateurs, je partage rarement mes impressions sur mes expériences avec les marques parce que généralement elles ne sont pas très bonnes. Elles ne sont pas mauvaises, elles sont juste ... moyennes. Alors oui, je ne fais pas partie de ceux qui aiment se plaindre mais je ne vois que rarement matière à complimenter.

Pensez à ceci:
Vous souvenez-vous de la dernière fois où vous avez eu une expérience face à marque tellement excellente que vous avez juste eu envie de poster quelque chose à son sujet?

Je suis prêt à parier que si vous l'aviez fait, la raison pour laquelle vous vous seriez senti obligé de le faire, c'est parce que cette enseigne serait allée au-delà de vos attentes.

Elle n'aurait pas seulement répondu à vos attentes, mais se serait détachée du peloton, elle vous aurait surpris, enchanté. Et vous l'auriez récompensé en partageant votre sentiment à tous vos amis.

Si vous voulez que vos clients partagent leur expérience avec votre marque, vous devrez donc leur donner quelque chose! Vous devrez vous efforcer de faire plaisir. Cela signifie créer du contenu qui va au-delà de leurs attentes. Un contenu comme les advergames, un contenu généré par l'utilisateur:


1. Les advergames

Les advergames sont des jeux occasionnels qui fournissent des messages de marque pendant un jeu. Lorsque vous exécutez un advergame sur votre réseau social, vous développez votre trafic tout en offrant une expérience de marque positive. Ce sont sont des outils étonnants pour l'engagement parce qu'ils génèrent presque entièrement une rétroaction positive de part du public. Et s'ils sont bien conçus les advergames sont addictifs et amusants. Ils offrent une expérience qui va au-delà des attentes des consommateurs. Une expérience qui est délicieuse. Une expérience qui amène les consommateurs à visiter vos pages sociales à plusieurs reprises - non pas pour se plaindre, mais pour s'amuser et interagir positivement avec votre marque.

Vous pouvez également inviter les joueurs à partager à partir d'un advergame, ce qui peut encore entraîner l'engagement. Cependant, vous devez faire attention à la fréquence à laquelle vous les laissez publier des mises à jour du jeu. Comme beaucoup, vous avez probablement un ami qui est fan de Farmville, recevoir en permanence des mises à jour du jeu sur lequel joue votre ami est rapidement très ennuyant..

En fait, trop de messages de ce genre développent un sentiment négatif envers vos pages sociales.

D'autre part, si vous voulez encourager les joueurs à partager des mises à jour faites-le avec modération. Laisser les consommateurs partager le jeu à leurs amis et à leur famille en augmentera la portée et peut aider à conduire un engagement positif. Assurez-vous simplement de limiter le nombre d'actions afin que les joueurs ne spamment pas les autres.


2. Le contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par l'utilisateur a le potentiel de générer toutes sortes d'engagement positif envers vos pages sociales. Après tout, la raison d'être des médias sociaux, c'est que nous aimons voir ce que les autres ont à dire. Des études ont montré que les consommateurs font confiance aux opinions de tiers sur le contenu de marque, de sorte qu'un contenu généré par un utilisateur est un "engrais" qui a le potentiel de convertir les fans en acheteurs.

Donc, si vous comptez développer une stratégie de contenu généré par l'utilisateur, prenez garde à ces quelques points:

- Choisissez un hashtag avec soin. S'il y a un moyen de transformer votre hashtag en une blague croyez-moi, les consommateurs le trouveront.
- Modérez votre contenu. Définissez des règles très claires sur l'engagement et modérez le contenu à mesure qu'il est publié. Vous ne voudriez pas qu'un contenu inapproprié se glisse sur votre flux Instagram ou Facebook.
- Assurez-vous de demander aux gens de partager quelque chose qu'ils voudront partager. Pensez aux choses que les gens aiment déjà - comme des photos de leurs animaux de compagnie, des selfies ou de la nourriture.


Conclusion

Vous ne pourrez pas rester sur la défensive pour toujours. Répondre simplement aux messages négatifs n'incitera pas l'engagement positif.

Le contenu interactif comme les advergames, les concours de contenu générés par les utilisateurs favorisent un engagement positif parce qu'ils vont au-delà des attentes des consommateurs. Ils offrent de la valeur aux consommateurs sous la forme à la fois d'un prix et d'une expérience. Ils créent des cycles d'engagement qui suscitent des réactions positives.

Si vous voulez changer le ton sur vos pages de médias sociaux, vous devez donner matière à parler aux consommateurs. Vous devez dépasser leurs attentes. Vous devez vous efforcer de faire plaisir.

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