lundi, 21 novembre 2016 13:40

ECommerce: les techniques à développer face à l'abandon de panier

Votre entreprise a-t-elle un revenu inférieur à celui qui était initialement prévu? Y a t-il une différence radicale dans le nombre de personnes qui ont consulté votre boutique en ligne et le nombre de clients qui ont effectivement fait un achat?

Une des principales causes de ce problème est l'abandon du panier d'achat.
Un client navigue sur un site Web, sélectionne un produit, l'ajoute au panier et quitte le site sans avoir terminé l'achat. Voilà la façon dont les e-Commerçants se retrouvent avec un tas de paniers abandonnés.

Voici quelques conseils qui vous aideront à réduire le taux de paniers abandonnés sur votre site Web, et à récolter de meilleurs revenus. Pour plus de commodité, divisons-les en deux catégories.

Stratégies psychologiques

Des études ont montré que certains eCommerçants font mieux que d'autres en raison de facteurs simples comme un nom réputé, des offres enrichissantes et la réassurance de la qualité et du service promis.

Profitez au maximum de votre site Web; Même quelques changements dans sa mise en page peuvent rendre votre boutique en ligne bien pus attrayante. Des changements subtils (par exemple) en vue d'arriver à la caisse peuvent parfois être suffisants pour y arriver.


Réduire la peur

Lorsque vous achetez des produits en ligne, vous devez généralement remplir un formulaire avec vos données personnelles. La plupart d'entre elles semblent inutiles, et un client pourrait préférer retirer son achat plutôt que de fournir des informations qu'il considère comme intrusives.

Les clients sont au fait des escroqueries sur Internet et veulent généralement éviter les problèmes en refusant de donner leurs détails personnels. Vous pouvez mettre votre client à l'aise avec ces points:


Induire la confiance

Dans le panier, rassurez le client que ses informations personnelles et ses données de paiement sont bien protégées. Vous pouvez le faire avec des messages placés autour du bouton de paiement final. Cela établit une relation de confiance avec votre client.

Ne pas limiter ces signes de confiance à la page de paiement uniquement. La plupart des sites Web étalent subtilement avis et recommandations tout au long de la navigation..

Même si c'est le logo ou toute autre petite partie de votre site Web, il a un impact sur le visiteur, même si inconsciemment, cela peut influencer l'achat.

Certains des aspects techniques que vous pourriez incorporer dans votre site Web en vue d'établir cette confiance incluent: la notion de marque, les avis et les témoignages, les politiques d'utilisation, une navigation intuitive, des informations de contact proéminentes.


Promotion des avantages

Si (par exemple) votre e-boutique offre la livraison gratuite ou tout autre avantage, cela doit être évident sur toutes vos pages. C'est aussi l'occasion de transmettre ce message vers la page de paiement. Cela établit un lien de crédibilité supplémentaire dans l'esprit des clients, les menant à faire un achat bien plus confiants.

Le pop-up de chat en direct, une fonctionnalité de plus en plus fréquente sur plusieurs sites Web d'aujourd'hui, est un excellent moyen de faire savoir à vos visiteurs que vous "existez", et offre ce formidable moyen de vous contacter s'ils ne trouvent pas ce qu'ils désirent.

Avec ces approches psychologiques, vous présentez vos services d'une manière attrayante, et confortez le visiteur dans son choix potentiel. Vous n'avez pas besoin de faire d'efforts supplémentaires, ou de faire de fausses déclarations pour attirer l'attention du client.


Stratégies techniques


Paniers persistants

Lorsqu'un client ajoute un produit au panier, cette technique permet au site d'enregistrer l'élément. Si il est abandonné, le panier sauvegardé réapparaît la prochaine fois que le client visite le site Web.

La plupart des clients ont l'intention de sauver leurs paniers pour des utilisations ultérieures. Si le panier est vide, et qu'il n'y a pas de notification de rappel lorsque le visiteur quitte le site, il est possible pour le client d'oublier complètement l'achat. Pour éviter de telles pertes, c'est une option intelligente que d'utiliser cet outil sur votre boutique en ligne.

Des e-mails de rappel

Comme son nom l'indique, un e-mail de rappel est envoyé au client enregistré indiquant que l'achat est en cours. Vous pouvez également informer le client de toute forme de récompense ou de remise qu'il peut recevoir s'il conclue l'achat.


L'Exit Intent

Avec cet outil, vous pouvez détecter - par des algorithmes spécifiques - quand un client est sur le point de quitter le site, et déclencher une fenêtre pop-up lui rappelant de terminer l'achat.


Remarketing

Cette stratégie vous permet de "re-cibler" le visiteur, même après qu'il ou elle a quitté le site. Il rappelle au client le panier abandonné par des annonces du produit ou le site lui-même.


Conclusion

Avec des stratégies simples et d'autres techniques, vous pouvez facilement réduire le taux de paniers abandonnés sur votre site eCommerce. Assurez-vous de développer une forme de confiance dans un premier temps grâce à la mise en page de votre site Web.

Avez-vous d'autres techniques pour récupérer un visiteur qui abandonne son panier? Si oui, partagez-les dans les commentaires ci-dessous.

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