jeudi, 20 octobre 2016 09:17

Site Web et Application Mobile: comment construire une Expérience Utilisateur réussie

Une des clés de la réussite pour l'exploitation d'un site Web ou d'une application mobile et qui ne peut être négligée est la création d'une expérience utilisateur positive. Vos visiteurs ne continueront pas à interagir avec un site web ou une application mobile si elle est inexistante ou mal conçue. Mais alors, comment créer une expérience utilisateur digne de ce nom? Autrement dit, comment la travailler sur les bases des recommandations de vos utilisateurs. Une des façons les plus faciles à faire est de prendre en considération les commentaires des utilisateurs sur les capacités d'un site Web ou d'une application mobile.

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Expérience utilisateur

Quand un entrepreneur crée une entreprise, il a toujours l'espoir qu'il sera en mesure d'obtenir des clients réguliers qui l'aideront à obtenir un revenu régulier pour lui-même et ses employés. Une des façons d'y parvenir est de veiller à offrir aux clients le meilleur service possible. Du point de vue du numérique, une relation client étroite peut être construite avec des clients en créant une expérience utilisateur. Pour cela, vous devez creuser sur la façon dont le client se sent lorsqu'il vit cette expérience avec votre entreprise via le fonctionnement de votre site ou de votre application mobile. Cela vous permettra de faire des ajustements en fonction des demandes des clients d'une manière qui répondra à leurs goûts et préférences. Si vos clients sont satisfaits de l'expérience numérique avec votre marque, ils vous aideront à créer ce flux constant nécessaire à la vie et au développement de l'entreprise.


Comment faire pour créer une grande expérience utilisateur?

Pour une communication fiable et pratique entre vos clients et votre entreprise, vous devriez prendre avantage de l'ajout de fonctionnalités sur votre site ou application mobile qui permettent aux clients de partager facilement des commentaires. Vous devez vous assurer que cet outil puisse aussi gérer des commentaires sollicités et non sollicités. Vous pouvez le concevoir en incorporant une variété de méthodes d'interaction avec les utilisateurs, telles que des enquêtes basées sur un sujet particulier. Variez les sujets mais n'en faites pas trop. Si vous rendez très facile et pratique cette forme d'interaction, alors vous pourrez en apprendre beaucoup sur eux et leurs préférences. Gardez à l'esprit que les commentaires que vous obtenez ne seront pas toujours basés sur les questions que vous avez posées. Souvent, les utilisateurs peuvent vous donner tout type de rétroaction, en fonction de leur caractère propre, à vous de prendre de les analyser.

Après avoir écouté les commentaires de vos clients, vous devez répondre de manière appropriée en fonction de leurs questions, réclamations, suggestions, recommandations et requêtes. Ce feedback vous aide à prendre les bonnes décisions et les mesures appropriées pour améliorer l'expérience utilisateur de votre site Web ou application mobile. Non seulement cela améliorera l'expérience utilisateur de votre site, mais lorsque les utilisateurs se rendront compte qu'une suite a été donné, une affinité particulière entre eux et votre entreprise en découlera.

L'analyse des données

Vous pouvez également utiliser des outils déjà disponibles pour obtenir des données sur vos clients et utilisateurs. Google Analytics peut vous donner des résultats très crédibles au sujet des activités sur votre site. Découvrez ce que les gens sont en train de faire sur votre site. L'apprentissage de cette information peut vous aider de plusieurs façons. Par exemple, vous pouvez en apprendre davantage sur les points forts et les problèmes potentiels pour aider à déterminer où vous avez besoin de placer vos efforts. Les données analytiques peuvent vous aider à construire des tâches réalistes pour les tests d'utilisabilité ou vous aider dans la création de profil type. Ils pourront également vous aider à évaluer l'efficacité des changements de conception après leur création.

Mais rappelez-vous que pour être en mesure de comprendre le pourquoi derrière ces chiffres; vous devez collecter des données qualitatives. Demander aux utilisateur de commenter vous permettra de comprendre les raisons derrière les chiffres.


Comment obtenir des commentaires des utilisateurs

Pour obtenir les commentaires que vous voulez, d'abord et avant tout, vous devez connaître vos objectifs. Quelles sont les raisons pour lesquelles vous avez besoin d'une rétroaction? Quel type d'informations devez-vous obtenir? Vous devez ensuite écrire des questions pour vous aider à aller chercher cette information exacte et, à partir de là, vous pouvez apporter les améliorations nécessaires à partir des données que vous avez recueillies. Pour de meilleurs résultats, votre approche de l'utilisateur doit être conviviale! En leur faisant savoir qu'ils sont appréciés, ils seront plus susceptibles de participer.


Structurer l'enquête

La manière dont vous menez votre enquête compte aussi beaucoup, non seulement pour son taux d'achèvement, mais aussi pour l'information que vous recevez. Par exemple, certaines entreprises ont constaté que des modifications simples telles que l'ajout ou la suppression d'un écran d'introduction pouvait faire varier du simple au double son taux d'achèvement. Vous devez expérimenter et trouver ce qui fonctionne le mieux pour vous.


Les questions

Les types de questions que vous posez feront varier la qualité des commentaires que vous recevrez. Elles peuvent soit aider à obtenir un aperçu en profondeur de la part des utilisateurs ou le contraire, cela n'aidera pas à grand-chose. Si vous encadrez les questions auxquelles on ne peut répondre par un "oui" ou un "non", les utilisateurs comprendront qu'ils doivent aller plus loin dans l'expression de leur avis.

Certaines des questions que vous pouvez utiliser pour obtenir une rétroaction des utilisateurs sont: Demander à l'utilisateur pourquoi il a visité votre site Web ou application, s'il a trouvé trouvé ce qu'il cherchait, demander s'il était facile de trouver ce qu'il cherchait ou demander des suggestions sur la façon dont son expérience sur votre site Web ou application mobile peut être améliorée.

Conclusion

Rappelez-vous que l'engagement de vos clients et visiteurs est la clé pour créer une expérience utilisateur. La meilleure façon de le faire est de les écouter d'abord et ensuite leur donner ce qu'ils recherchent.

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