Votre marque est tout, le succès de votre entreprise repose sur elle. La publicité en ligne et le monde du marketing d'aujourd'hui sont autant d'endroits intéressants pour propager les sentiments qu'elle doit inspirer. Il est vrai que par ces canaux, votre entreprise bénéficiera d'une belle exposition, le revers de la médaille est qu'Internet est libre de circulation, y compris pour des ex-collaborateurs mécontents de leur expérience au sein de celle-ci.
Tout d'abord, vous devez savoir que la gestion de l'e-réputation est le risque n°1 pour toute entreprise à travers le monde, cela inclus les petites entreprises et même les entrepreneurs individuels.
Grosse, petite ou moyenne, votre entreprise prend des années pour établir une marque qui est cohérente et efficace. Trop de fois, avec les médias sociaux d'aujourd'hui, les gens font des remarques nuisibles ou même diffamatoires en ligne qui peuvent faire très mal. Etre sous le coup d'un torrent de posts et tweets négatifs peut être donc terriblement dommageable!
Vous avez certainement des exemples en tête, et peut-être avez-vous déjà été victime de ce genre de situation. Si tel est le cas, apprenez à utiliser au mieux les outils à votre disposition pour limiter la casse.
Etre actif et créatif
Les communiqués de presse et la section "Actualités" du site de votre entreprise sont deux des moyens par le biais desquels vous pouvez riposter. Permettre aux clients d'avoir un mot à dire en laissant des commentaires même critiques est une méthode infaillible pour les ramener dans votre giron si vous agissez comme s'ils faisaient partie de votre communauté.
Blog
La meilleure façon de lutter contre ceux qui en veulent à votre marque est de réagir avec des messages positifs et c'est ce que le blogging permet. Ecrire sur les bonnes choses que votre entreprise fait et les tendances du secteur va stimuler votre site dans les SERPs. Le reste sera finalement enterré dans ces chiffres et seule la vague de bonnes nouvelles que vous offrirez sera retenue, en plus du trafic supplémentaire dont vous allez bénéficier.
Réseau sociaux
Renverser une mauvaise réputation signifie utiliser toutes les flèches de votre carquois et cela implique alimenter vos profils de médias sociaux. Vous devez avoir une bonne et constante présence sur tous les réseaux, car il y a moins de chance de laisser passer une quelconque vibration négative si vous avez un oeil partout.
Conclusion
Ce n'est donc plus une surprise quand on dit que la gestion de l'e-réputation est l'un des aspects les plus importants de votre présence en ligne. Résorber les critiques en étant proactif et créatif vous aidera à construire ou réparer votre e-réputation et cela devrait se traduire sans nul doute par une augmentation de vos ventes.
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