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lundi, 26 mai 2014 14:47

Une stratégie multi-canal pour valoriser la vente en ligne Spécial

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Aujourd'hui, 86% des Français s'informent sur internet avant de se rendre en magasin. Un comportement induit par l'essor des sites de e-commerce, des réseaux sociaux, des smartphones... Pour maintenir ou doper votre commerce, une stratégie de vente intégrant de multiples canaux s'impose. Quelques idées et cas concrets pour valoriser la vente en ligne et enrichir l'expérience d'achat de vos clients.

Le drive, un phénomène en plein boom
Le concept change en profondeur les habitudes des clients des grandes enseignes de distribution : désormais, 7j/7 et 24h/24, les clients peuvent faire leurs courses en ligne. Plutôt que d'attendre chez eux une livraison qui alourdit la facture, ils récupèrent leurs achats dans un entrepôt, le "drive", au prix magasin. Les Français plébiscitent ce nouveau canal qui représenterait déjà de 2,5% à 3% de leurs achats de produits de grande consommation. Une stratégie encore peu adoptée à petite échelle...

La box, une pochette surprise d'un genre nouveau
Rien de tel qu'un effet surprise pour introduire de l'émotion dans le e-commerce. Lancées aux États-Unis en 2010, les box sont des offres à thème auxquelles le client s'abonne sur internet. Il en existe pour tous les goûts : beauté, décoration, thé... Chaque mois (en moyenne), l'abonné reçoit un nouveau coffret par voie postale. À l'intérieur : différents produits, échantillons, accessoires, magazines... Un colis que les abonnés prennent plaisir à découvrir, et une idée cadeau très prisée !

Le SoLoMo, commerce de quartier... et en ligne
Le SoLoMo associe 3 leviers (Social, Local, Mobile) pour attirer les mobinautes en boutique. L'idée ? Adresser vos offres du moment par e-mail, SMS, tweet ou post Facebook, à une communauté de consommateurs géolocalisés. Objectif : les capter dans la rue pour les conduire au magasin.

Certaines boulangeries publient déjà en temps réel les cuissons en cours, pour inciter leurs followers à acheter une baguette encore chaude...

Place au téléphone porte-monnaie
Régler ses courses, composter son billet de train, cumuler des points de fidélité dans un grand magasin ou encore accéder à une salle de spectacle... Tout cela est désormais possible en un seul geste : passer son téléphone devant un lecteur dédié. Loin d'être un simple gadget, le paiement par mobile (m-paiement ) est une véritable révolution. Le client se déplace plus léger et plus tranquille, sans carte bancaire, ni monnaie !

Capitaliser sur l'e-réputation
Certaines marques misent sur la réputation en ligne de leurs produits pour en faire la promotion dans leurs points de vente. Aux États-Unis, par exemple, une enseigne d'équipements électroniques affiche sur ses produits les commentaires publiés sur les médias sociaux. Tandis qu'au Brésil, une marque de mode glisse sur ses cintres le nombre de Likes reçus par le vêtement... Des stratégies marketing nouvelles qui conjuguent les canaux de vente traditionnels et digitaux

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