WEB, MOBILE, RÉFÉRENCEMENT

mardi, 20 mai 2014 17:18

Les principales étapes de l'élaboration de votre projet ecommerce Spécial

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Les lignes directrices de votre projet

Business plan
À l'instar de la création d'une boutique physique ou d'une entreprise, la création d'une e-boutique exige la rédaction d'un business plan afin de formaliser votre projet et vos idées, préciser vos ressources et vos besoins (techniques et financements), définir vos cibles, votre positionnement, vos objectifs, votre organisation, etc.

Étude comparative (benchmark) de sites "concurrents" ou comparables
-Quelle est la concurrence sur internet ?
-Quels choix ergonomiques, technologiques et marketing ont-ils été faits ?
-Qui en sont les acteurs ?
-Quels services proposent-ils ? (livraison gratuite, SAV, échanges...)

N'hésitez pas à vous inspirer d'activités éloignées de la vôtre pour répondre à une problématique qui vous est spécifique (ex : activité saisonnière).

 


Étude d'impact de l'activité web sur l'organisation de l'entreprise
Si le e-commerce est une diversification de votre activité habituelle en boutique ou entreprise, vous devez vous interroger sur l'impact que l'une aura sur l'autre :
-Vendrez-vous les mêmes produits ?
-Quelle adaptation devez-vous envisager concernant votre logistique ?
-Quels sont les services clients que vous souhaitez proposer et quel impact financier ont-ils sur votre marge ?

Étude des différents outils de e-marketing
Pour rencontrer votre clientèle, il faut faire connaître votre site.
-Quelles sont les pratiques spécifiques à l'internet ?
-Comment être référencé dans les moteurs de recherche ?
-Comment toucher vos cibles ?
-Quelle présence pouvez-vous envisager dans les réseaux sociaux ?
-Comment fidéliser vos clients ? Affiliation, e-mailing, campagnes pub, newsletter, référencement...
-Quels sont les outils qui vous permettront de mieux vendre ?

Rédaction du cahier d'expression de besoins
Ce document récapitule vos besoins :
-Quelle est la meilleure formule d'e-boutique pour vous ? Une formule clé en main que vous personnalisez ou une création sur mesures confiée à un ou plusieurs prestataires ?
-Quelles sont les caractéristiques de votre catalogue ?
-De l'animation commerciale envisagée ?
-Quels moyens de paiement et quelles devises souhaitez-vous proposer ?
-Quelle synergie pouvez-vous mettre en place entre votre communication print et web ?
-Quel suivi statistique souhaitez-vous faire ? etc.

Ce document est indispensable pour dialoguer avec votre ou vos prestataires et conduira à la rédaction du cahier des charges.

Choix du prestataire (ou des prestataires)
À moins que vous ne soyez à la fois un commerçant et un webmaster accomplis, vous avez besoin de vous entourer de professionnels : informatique, hébergement, dépôt de nom de domaine, graphisme, prise de vue, sécurisation des paiements, e-marketing, etc. Votre cahier d'expression de besoins permet à vos interlocuteurs d'analyser votre projet et de vous faire des propositions techniques et financières. Interrogez plusieurs prestataires et définissez avec eux les critères sur lesquels vous ferez votre choix : compréhension du sujet, capacité à prendre en charge tous les aspects de votre site, disponibilité et qualité de conseils, performance des outils, prix...
Optimisation de votre référencement naturel

Le choix de votre nom de domaine, le nommage des fichiers et des pages de votre site, les caractéristiques rédactionnelles de vos pages (fiches produit, titraille, etc.), l'accessibilité de votre site ont une incidence sur la qualité de votre référencement naturel. Faites-vous accompagner par les prestataires que vous avez sélectionnés pour ces questions.

Rédaction et illustration des fiches produit
La qualité de vos fiches produit a une incidence sur votre référencement et sur vos ventes.
-Quelles sont les informations qui doivent figurer sur vos fiches ?
-Quelles illustrations (photos, vidéo, 3D...)
-Comment mettre en place des argumentaires efficaces, les caractéristiques techniques, les mentions légales si vous proposez des produits réglementés, les conseils d'utilisation, etc.

Vos observations des bonnes pratiques de vos concurrents, les conseils de vos prestataires et les outils mis à votre disposition vous aideront à préparer les fiches produit les plus efficaces.

Environnement règlementaire et juridique
Pour être en conformité avec la loi et les différentes règlementations qui régissent le commerce, le commerce en ligne et votre activité spécifique, vous devez mettre à disposition de vos clients et prospects un certain nombre d'informations obligatoires : conditions générales de vente, mentions légales concernant les produits, mentions légales concernant l'éditeur du site, etc.

De votre côté, vous devez également vous protéger en déposant votre nom de domaine en tant que marque.

Suivre les statistiques de ventes et de trafic
En fonction des besoins que vous avez exprimés à votre prestataire, celui-ci a mis en place des marqueurs qui vous permettent de suivre précisément l'activité de votre site : nombre de visites, visites par page, nombre de ventes, chiffre d'affaires généré, taux de transformation, abandons de paniers... mais aussi efficacité des newsletters, des e-mailings, etc.

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